Informações sobre cartão de combustível
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Perguntas frequentes Cartões de combustível
Perguntas frequentes Produtos (Todos)
Códigos de erro frequentes do terminal e etapas sugeridas
Terminal | Instruções para o motorista | |
|---|---|---|
Código de ação 117 | PIN incorreto | PIN incorreto, tente novamente. |
Código de ação 121 | Excede o limite do valor de saque | Limite insuficiente, ligue para o gerente da frota. |
Código de ação 119 | Transação não permitida para o cliente | Estação não permitida, ligue para o gerente da frota. |
Código de ação 118 | Sem registro do cartão | Ligue para o seu gerente ou para o atendimento ao cliente. |
Código de ação 106 | Excedido o número permitido de tentativas de PIN | Demasiados PINs errados. O cartão está bloqueado. Contacte o seu gestor ou o serviço de apoio ao cliente. |
Código de ação 123 | Excede o limite de frequência de saques | Limite de frequência atingido, ligue para o gerente da frota. |
Código de ação 101 | Cartão expirado | Cartão expirado. Use outro cartão. |
Código de ação 180 | Caminhão – Motorista – incompatibilidade | A combinação do motorista e do cartão do camião não corresponde. Utilize o par correto, caso contrário, contacte o seu gestor de frota. |
Código de ação 112 | Dados do PIN necessários | Cartão não reconhecido. Ligue para o atendimento ao cliente. |
Código de ação 907 | Emissor do cartão ou switch inoperante | Ligue para o atendimento ao cliente. |
Código de ação 100 | Não aceitar | Ligue para o atendimento ao cliente. |
Código de ação 904 | Erro de formato | Cartão não reconhecido. Ligue para o atendimento ao cliente. |
Terminal
Código de ação 117
PIN incorreto
Código de ação 121
Excede o limite do valor de saque
Código de ação 119
Transação não permitida para o cliente
Código de ação 118
Sem registro do cartão
Código de ação 106
Excedido o número permitido de tentativas de PIN
Código de ação 123
Excede o limite de frequência de saques
Código de ação 101
Cartão expirado
Código de ação 180
Caminhão – Motorista – incompatibilidade
Código de ação 112
Dados do PIN necessários
Código de ação 907
Emissor do cartão ou switch inoperante
Código de ação 100
Não aceitar
Código de ação 904
Erro de formato
Instruções do terminal: Estação Q8Truck própria em BENELUX, FR, DE, PL, SI, RO, CZ
Estação Q8Truck própria em BENELUX, FR, DE, PL, SI, RO, CZ
)
1) Apresente o cartão ao terminal (sem contato)
)
2) Escolha o produto
)
3) Escolha a bomba
)
4) Introduzir PIN
)
5) Introduza dados adicionais, se aplicável (ID do condutor + leitura KM)
)
6) Iniciar abastecimento
Autorização baseada em código (código SMS) fora de Espanha
1. Tela sensível ao toque
2. Selecione abastecimento (logotipo da bomba)
3. Selecione diesel ou AdBlue
4. Selecione a bomba
5. Selecione o código SMS
6. Insira o código SMS
Guia operacional para o terminal de pagamento interno Q8Truck
Passo A: Consulta do saldo do cartão IDS
1. O titular do cartão IDS entra na loja para verificar o saldo disponível na conta do cartão IDS.
2. O caixa seleciona no menu do terminal: 0-Pré-autorização.
3. Toque com o cartão IDS sem contato no terminal IDS para verificação online do PIN.
4. O terminal imprime informações sobre os limites disponíveis em unidades [L] restantes na conta do cartão IDS.
5. O caixa informa o titular do cartão IDS sobre o saldo disponível na conta do cartão IDS em unidades [L].
Etapa B: Reabastecimento
1. O titular do cartão IDS reabastece dentro do limite do saldo disponível no cartão IDS.
2. O titular do cartão IDS entra na loja para concluir o pagamento no terminal IDS.
Etapa C: Pagamento
1. O caixa seleciona no menu do terminal: 1-Pagamento
2. O caixa digita no terminal IDS a quantidade do produto em [L] reabastecido pelo titular do cartão IDS.
3. O caixa insere o mesmo valor no sistema de caixa local no local