Информация за горивната карта

Свържете се с нас

Често задавани въпроси Карти за гориво

Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount . Ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - ; нашата денонощна линия за помощ; или като изпратите имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount, ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - , нашата денонощна линия за помощ или изпратете имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти. Моля, посочете, че картата ви е била открадната, номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.
Моля, проверете iAccount, за да видите причината за блокирането и, ако е необходимо, се свържете с вашия мениджър на автопарка. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.
Моля, проверете датата на валидност на картата, посочена върху самата карта. Ако картата все още е валидна, моля, проверете съобщението на терминала, когато се опитвате да използвате картата си. Моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка, ако е необходимо, или с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, изпратете картата обратно на адреса за кореспонденция, посочен на началната страница, линк... ИЛИ я унищожете и поръчайте нова карта чрез вашия iAccount. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, коригирайте лимита на картата чрез iAccount, свържете се с вашия мениджър на автопарка или с отдела за обслужване на клиенти, като посочите номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.
Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти във възможно най-кратък срок, за да предприемем необходимите действия, като посочите номера на картата, името на компанията, местоположението и часа на инцидента.

Често задавани въпроси Продукти (всички)

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти или с мениджъра на вашия автопарк възможно най-скоро, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Често срещани кодове за грешки на терминала и препоръчителни стъпки

	Терминал	Инструкции за шофьора
Код на действие 117	Неправилен ПИН	Грешен ПИН код, опитайте отново.
Код за действие 121	Превишава лимита за теглене	Недостатъчен лимит, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за действие 119	Транзакцията не е разрешена за клиента	Станцията не е разрешена, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за действие 118	Няма запис за карта	Свържете се с вашия мениджър или обслужване на клиенти.
Код на действие 106	Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени	Твърде много грешни ПИН кодове. Картата е блокирана. Обадете се на вашия мениджър или на обслужване на клиенти.
Код на действие 123	Превишен лимит за честота на тегления	Достигнат лимит за честота, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за действие 101	Изтекла карта	Картата е с изтекъл срок на валидност. Използвайте друга карта.
Код на действие 180	Камион – шофьор – несъответствие	Комбинацията от шофьор и карта за камион не съвпада. Използвайте правилната комбинация, в противен случай се обадете на мениджъра на автопарка.
Код на действие 112	Необходими данни за ПИН	Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.
Код на действие 907	Издателят на картата или превключвателят не функционират	Обадете се на обслужване на клиенти.
Код на действие 100	Не се приема	Обадете се на обслужване на клиенти.
Код на действие 904	Форматна грешка	Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.

Терминал

Код на действие 117
Неправилен ПИН
Код за действие 121
Превишава лимита за теглене
Код за действие 119
Транзакцията не е разрешена за клиента
Код за действие 118
Няма запис за карта
Код на действие 106
Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени
Код на действие 123
Превишен лимит за честота на тегления
Код за действие 101
Изтекла карта
Код на действие 180
Камион – шофьор – несъответствие
Код на действие 112
Необходими данни за ПИН
Код на действие 907
Издателят на картата или превключвателят не функционират
Код на действие 100
Не се приема
Код на действие 904
Форматна грешка

Инструкции на терминала: Собствена станция Q8Truck в БЕНЕЛУКС, ФР, ДЕ, ПЛ, СИ, РО, ЧЗ

Собствена Q8Truck станция в БЕНЕЛЮКС, ФРАНЦИЯ, ГЕРМАНИЯ, ПОЛЬША, СЛОВЕНИЯ, РУМЪНИЯ, ЧЕХИЯ

Изображение с инструкции за терминала № 1

1) Поставете картата на терминала (безконтактно)

Изображение с инструкции за терминала № 2

2) Изберете продукт

Изображение с инструкции за терминала № 3

3) Изберете помпа

Изображение с инструкции за терминала № 4

4) Въведете ПИН

Изображение на инструкциите на терминала № 5

5) Въведете допълнителни данни, ако е приложимо (идентификационен номер на водача + показания на километража)

Изображение с инструкции на терминала № 6

6) Започнете зареждането

Авторизация чрез код (SMS код) извън Испания

1. Докоснете екрана

2. Изберете зареждане (лого на помпата)

3. Изберете дизел или AdBlue

4. Изберете помпа

5. Изберете SMS код

6. Въведете SMS кода

Ръководство за работа с вътрешния терминал за плащане Q8Truck

Стъпка А: Проверка на баланса на IDS картата

1. Притежателят на IDS карта влиза в магазина, за да провери наличния баланс по сметката на IDS картата.

2. Касиерът избира в менюто на терминала: 0-Предварителна авторизация.

3. Докоснете безконтактната IDS карта до IDS терминала за онлайн проверка на ПИН кода.

4. Терминалът отпечатва информация за наличните лимити в [L] единици, останали по сметката на IDS картата.

5. Касиерът информира притежателя на IDS карта за наличния баланс по сметката на IDS картата в [L] единици.

Стъпка Б: Зареждане

1. Притежателят на IDS карта зарежда гориво в рамките на наличния баланс на IDS картата.

2. Притежателят на IDS карта влиза в магазина на място, за да завърши плащането на IDS терминала.

Стъпка В: Плащане

1. Касиерът избира в менюто на терминала: 1-Плащане

2. Касиерът въвежда в терминала IDS количеството продукт в [L], заредено от притежателя на карта IDS.

3. Касиерът въвежда същата сума в местната касова система на място

Често задавани въпроси Карти за гориво

Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount . Ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - ; нашата денонощна линия за помощ; или като изпратите имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти.

Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount, ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - , нашата денонощна линия за помощ или изпратете имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти. Моля, посочете, че картата ви е била открадната, номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Моля, проверете iAccount, за да видите причината за блокирането и, ако е необходимо, се свържете с вашия мениджър на автопарка. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Моля, проверете датата на валидност на картата, посочена върху самата карта. Ако картата все още е валидна, моля, проверете съобщението на терминала, когато се опитвате да използвате картата си. Моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка, ако е необходимо, или с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Моля, изпратете картата обратно на адреса за кореспонденция, посочен на началната страница, линк... ИЛИ я унищожете и поръчайте нова карта чрез вашия iAccount. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Моля, коригирайте лимита на картата чрез iAccount, свържете се с вашия мениджър на автопарка или с отдела за обслужване на клиенти, като посочите номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти във възможно най-кратък срок, за да предприемем необходимите действия, като посочите номера на картата, името на компанията, местоположението и часа на инцидента.

Често задавани въпроси Продукти (всички)

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти или с мениджъра на вашия автопарк възможно най-скоро, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Често срещани кодове за грешки на терминала и препоръчителни стъпки

	Терминал	Инструкции за шофьора
Код на действие 117	Неправилен ПИН	Грешен ПИН код, опитайте отново.
Код за действие 121	Превишава лимита за теглене	Недостатъчен лимит, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за действие 119	Транзакцията не е разрешена за клиента	Станцията не е разрешена, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за действие 118	Няма запис за карта	Свържете се с вашия мениджър или обслужване на клиенти.
Код на действие 106	Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени	Твърде много грешни ПИН кодове. Картата е блокирана. Обадете се на вашия мениджър или на обслужване на клиенти.
Код на действие 123	Превишен лимит за честота на тегления	Достигнат лимит за честота, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за действие 101	Изтекла карта	Картата е с изтекъл срок на валидност. Използвайте друга карта.
Код на действие 180	Камион – шофьор – несъответствие	Комбинацията от шофьор и карта за камион не съвпада. Използвайте правилната комбинация, в противен случай се обадете на мениджъра на автопарка.
Код на действие 112	Необходими данни за ПИН	Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.
Код на действие 907	Издателят на картата или превключвателят не функционират	Обадете се на обслужване на клиенти.
Код на действие 100	Не се приема	Обадете се на обслужване на клиенти.
Код на действие 904	Форматна грешка	Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.

Терминал

Инструкции за шофьора

Код на действие 117

Неправилен ПИН

Грешен ПИН код, опитайте отново.

Код за действие 121

Превишава лимита за теглене

Недостатъчен лимит, обадете се на мениджъра на автопарка.

Код за действие 119

Транзакцията не е разрешена за клиента

Станцията не е разрешена, обадете се на мениджъра на автопарка.

Код за действие 118

Няма запис за карта

Свържете се с вашия мениджър или обслужване на клиенти.

Код на действие 106

Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени

Твърде много грешни ПИН кодове. Картата е блокирана. Обадете се на вашия мениджър или на обслужване на клиенти.

Код на действие 123

Превишен лимит за честота на тегления

Достигнат лимит за честота, обадете се на мениджъра на автопарка.

Код за действие 101

Изтекла карта

Картата е с изтекъл срок на валидност. Използвайте друга карта.

Код на действие 180

Камион – шофьор – несъответствие

Комбинацията от шофьор и карта за камион не съвпада. Използвайте правилната комбинация, в противен случай се обадете на мениджъра на автопарка.

Код на действие 112

Необходими данни за ПИН

Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.

Код на действие 907

Издателят на картата или превключвателят не функционират

Обадете се на обслужване на клиенти.

Код на действие 100

Не се приема

Обадете се на обслужване на клиенти.

Код на действие 904

Форматна грешка

Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.

Терминал

Код на действие 117
Неправилен ПИН
Код за действие 121
Превишава лимита за теглене
Код за действие 119
Транзакцията не е разрешена за клиента
Код за действие 118
Няма запис за карта
Код на действие 106
Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени
Код на действие 123
Превишен лимит за честота на тегления
Код за действие 101
Изтекла карта
Код на действие 180
Камион – шофьор – несъответствие
Код на действие 112
Необходими данни за ПИН
Код на действие 907
Издателят на картата или превключвателят не функционират
Код на действие 100
Не се приема
Код на действие 904
Форматна грешка