Информация за горивната карта

Свържете се с нас

Често задавани въпроси Карти за гориво

Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount . Ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - ; нашата денонощна линия за помощ; или като изпратите имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount, ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - , нашата денонощна линия за помощ или изпратете имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти. Моля, посочете, че картата ви е била открадната, номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.
Моля, проверете iAccount, за да видите причината за блокирането и, ако е необходимо, се свържете с вашия мениджър на автопарка. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.
Моля, проверете датата на валидност на картата, посочена върху самата карта. Ако картата все още е валидна, моля, проверете съобщението на терминала, когато се опитвате да използвате картата си. Моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка, ако е необходимо, или с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, изпратете картата обратно на адреса за кореспонденция, посочен на началната страница, линк... ИЛИ я унищожете и поръчайте нова карта чрез вашия iAccount. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, коригирайте лимита на картата чрез iAccount, свържете се с вашия мениджър на автопарка или с отдела за обслужване на клиенти, като посочите номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.
Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти във възможно най-кратък срок, за да предприемем необходимите действия, като посочите номера на картата, името на компанията, местоположението и часа на инцидента.

Често задавани въпроси Продукти (всички)

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти или с мениджъра на вашия автопарк възможно най-скоро, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Често срещани кодове за грешки на терминала и препоръчителни стъпки

	Терминал	Инструкции за шофьора
Код за грешка 117	Неправилен ПИН	Грешен ПИН код, опитайте отново.
Код за грешка 121	Превишава лимита за теглене	Недостатъчен лимит, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за грешка 119	Транзакцията не е разрешена за клиента	Станцията не е разрешена, свържете се с мениджъра на автопарка.
Код за грешка 118	Няма запис за карта	Свържете се с вашия мениджър или с центъра обслужване на клиенти.
Код за грешка 106	Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени	Твърде много грешни ПИН кодове. Картата е блокирана. Свържете се с вашия мениджър или с центъра за обслужване на клиенти.
Код за грешка 123	Превишен лимит за честота на тегления	Достигнат лимит за брой на тегления, свържете се с мениджъра на автопарка.
Код за грешка 101	Лимитът за брой тегления е превишен	Картата е с изтекъл срок на валидност. Използвайте друга карта.
Код за грешка 180	Камион – шофьор – несъответствие	Комбинацията от шофьор и карта за камион не съвпада. Използвайте правилната комбинация, в противен случай се обадете на мениджъра на автопарка.
Код за грешка 112	Необходими данни за ПИН	Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.
Код за грешка 907	Изискват се данни за ПИН	Свържете се с центъра обслужване на клиенти.
Код за грешка 100	Не се приема	Свържете се с центъра обслужване на клиенти.
Код за грешка 904	Форматна грешка	Картата не се разпознава. Свържете се с центъра за обслужване на клиенти.

Терминал

Код за грешка 117
Неправилен ПИН
Код за грешка 121
Превишава лимита за теглене
Код за грешка 119
Транзакцията не е разрешена за клиента
Код за грешка 118
Няма запис за карта
Код за грешка 106
Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени
Код за грешка 123
Превишен лимит за честота на тегления
Код за грешка 101
Лимитът за брой тегления е превишен
Код за грешка 180
Камион – шофьор – несъответствие
Код за грешка 112
Необходими данни за ПИН
Код за грешка 907
Изискват се данни за ПИН
Код за грешка 100
Не се приема
Код за грешка 904
Форматна грешка

Инструкции на терминала: Собствена станция Q8Truck в БЕНЕЛУКС, ФР, ДЕ, ПЛ, СИ, РО, ЧЗ

Собствена Q8Truck станция в БЕНЕЛЮКС, ФРАНЦИЯ, ГЕРМАНИЯ, ПОЛЬША, СЛОВЕНИЯ, РУМЪНИЯ, ЧЕХИЯ

Изображение с инструкции за терминала № 1

1) Поставете картата на терминала (безконтактно)

Изображение с инструкции за терминала № 2

2) Изберете продукт

Изображение с инструкции за терминала № 3

3) Изберете помпа

Изображение с инструкции за терминала № 4

4) Въведете ПИН

Изображение на инструкциите на терминала № 5

5) Въведете допълнителни данни, ако е приложимо (идентификационен номер на водача + показания на километража)

Изображение с инструкции на терминала № 6

6) Започнете зареждането

Авторизация чрез код (SMS код) извън Испания

1. Докоснете екрана

2. Изберете зареждане (лого на помпата)

3. Изберете дизел или AdBlue

4. Изберете помпа

5. Изберете SMS код

6. Въведете SMS кода

Ръководство за работа с вътрешния терминал за плащане Q8Truck

Стъпка А: Проверка на баланса на Q8Truck картата

1. Притежателят на Q8Truck карта влиза в магазина на обекта, за да провери наличния баланс по сметката на Q8Truck картата.

2. Касиерът избира в менюто на терминала: 0-Предварителна авторизация.

3. Докоснете безконтактната Q8Truck карта до Q8Truck терминала за онлайн проверка на ПИН кода.

4. Терминалът отпечатва информация за наличните лимити в [L] единици, останали по сметката на Q8Truck картата.

5. Касиерът информира притежателя на Q8Truck карта за наличния баланс по сметката на Q8Truck картата в [L] единици.

Стъпка Б: Зареждане

1. Притежателят на Q8Truck карта зарежда гориво в рамките на наличния баланс на Q8Truck картата.

2. Притежателят на Q8Truck карта се връща в магазина на обекта, за да приключи плащането на Q8Truck терминала.

Стъпка В: Плащане

1. Касиерът избира в менюто на терминала: 1-Плащане

2. Касиерът въвежда в терминала Q8Truck количеството продукт в [L], заредено от притежателя на карта Q8Truck.

3. Касиерът въвежда същата сума в локалната касова система на обекта.

Често задавани въпроси Карти за гориво

Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount . Ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - ; нашата денонощна линия за помощ; или като изпратите имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти.

Моля, блокирайте картата възможно най-бързо чрез iAccount, ако нямате достъп, моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка - , нашата денонощна линия за помощ или изпратете имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти. Моля, посочете, че картата ви е била открадната, номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Моля, проверете iAccount, за да видите причината за блокирането и, ако е необходимо, се свържете с вашия мениджър на автопарка. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Моля, проверете датата на валидност на картата, посочена върху самата карта. Ако картата все още е валидна, моля, проверете съобщението на терминала, когато се опитвате да използвате картата си. Моля, свържете се с вашия мениджър на автопарка, ако е необходимо, или с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Моля, изпратете картата обратно на адреса за кореспонденция, посочен на началната страница, линк... ИЛИ я унищожете и поръчайте нова карта чрез вашия iAccount. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Моля, коригирайте лимита на картата чрез iAccount, свържете се с вашия мениджър на автопарка или с отдела за обслужване на клиенти, като посочите номера на картата, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти във възможно най-кратък срок, за да предприемем необходимите действия, като посочите номера на картата, името на компанията, местоположението и часа на инцидента.

Често задавани въпроси Продукти (всички)

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти или с мениджъра на вашия автопарк възможно най-скоро, като посочите номера на картата си, името на компанията, името и номера на местоположението и часа на инцидента.

Често срещани кодове за грешки на терминала и препоръчителни стъпки

	Терминал	Инструкции за шофьора
Код за грешка 117	Неправилен ПИН	Грешен ПИН код, опитайте отново.
Код за грешка 121	Превишава лимита за теглене	Недостатъчен лимит, обадете се на мениджъра на автопарка.
Код за грешка 119	Транзакцията не е разрешена за клиента	Станцията не е разрешена, свържете се с мениджъра на автопарка.
Код за грешка 118	Няма запис за карта	Свържете се с вашия мениджър или с центъра обслужване на клиенти.
Код за грешка 106	Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени	Твърде много грешни ПИН кодове. Картата е блокирана. Свържете се с вашия мениджър или с центъра за обслужване на клиенти.
Код за грешка 123	Превишен лимит за честота на тегления	Достигнат лимит за брой на тегления, свържете се с мениджъра на автопарка.
Код за грешка 101	Лимитът за брой тегления е превишен	Картата е с изтекъл срок на валидност. Използвайте друга карта.
Код за грешка 180	Камион – шофьор – несъответствие	Комбинацията от шофьор и карта за камион не съвпада. Използвайте правилната комбинация, в противен случай се обадете на мениджъра на автопарка.
Код за грешка 112	Необходими данни за ПИН	Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.
Код за грешка 907	Изискват се данни за ПИН	Свържете се с центъра обслужване на клиенти.
Код за грешка 100	Не се приема	Свържете се с центъра обслужване на клиенти.
Код за грешка 904	Форматна грешка	Картата не се разпознава. Свържете се с центъра за обслужване на клиенти.

Терминал

Инструкции за шофьора

Код за грешка 117

Неправилен ПИН

Грешен ПИН код, опитайте отново.

Код за грешка 121

Превишава лимита за теглене

Недостатъчен лимит, обадете се на мениджъра на автопарка.

Код за грешка 119

Транзакцията не е разрешена за клиента

Станцията не е разрешена, свържете се с мениджъра на автопарка.

Код за грешка 118

Няма запис за карта

Свържете се с вашия мениджър или с центъра обслужване на клиенти.

Код за грешка 106

Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени

Твърде много грешни ПИН кодове. Картата е блокирана. Свържете се с вашия мениджър или с центъра за обслужване на клиенти.

Код за грешка 123

Превишен лимит за честота на тегления

Достигнат лимит за брой на тегления, свържете се с мениджъра на автопарка.

Код за грешка 101

Лимитът за брой тегления е превишен

Картата е с изтекъл срок на валидност. Използвайте друга карта.

Код за грешка 180

Камион – шофьор – несъответствие

Комбинацията от шофьор и карта за камион не съвпада. Използвайте правилната комбинация, в противен случай се обадете на мениджъра на автопарка.

Код за грешка 112

Необходими данни за ПИН

Картата не се разпознава. Обадете се на обслужване на клиенти.

Код за грешка 907

Изискват се данни за ПИН

Свържете се с центъра обслужване на клиенти.

Код за грешка 100

Не се приема

Свържете се с центъра обслужване на клиенти.

Код за грешка 904

Форматна грешка

Картата не се разпознава. Свържете се с центъра за обслужване на клиенти.

Терминал

Код за грешка 117
Неправилен ПИН
Код за грешка 121
Превишава лимита за теглене
Код за грешка 119
Транзакцията не е разрешена за клиента
Код за грешка 118
Няма запис за карта
Код за грешка 106
Допустимите опити за въвеждане на ПИН код са превишени
Код за грешка 123
Превишен лимит за честота на тегления
Код за грешка 101
Лимитът за брой тегления е превишен
Код за грешка 180
Камион – шофьор – несъответствие
Код за грешка 112
Необходими данни за ПИН
Код за грешка 907
Изискват се данни за ПИН
Код за грешка 100
Не се приема
Код за грешка 904
Форматна грешка